Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 2. Mai 2025
Bei Merivoltaqen sind wir bestrebt, unseren Lernenden hochwertige Bildungsinhalte und -erlebnisse zu bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für Kurse und Abonnements gewährt werden können.
1. Rückerstattungsberechtigung
1.1 Einzelne Kurskäufe
Für einzelne Kurskäufe können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern Sie weniger als 20% des Kursinhalts abgeschlossen haben.
Nach Ablauf der 14-Tage-Frist oder nachdem mehr als 20% des Kurses abgeschlossen wurden, sind keine Rückerstattungen mehr möglich.
1.2 Abonnements
Für monatliche oder jährliche Abonnements können Sie innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung eine vollständige Rückerstattung beantragen.
Verlängerungen von Abonnements können innerhalb von 48 Stunden nach der Verlängerungszahlung storniert und zurückerstattet werden, sofern keine neuen Kursinhalte aufgerufen wurden.
1.3 Paketangebote
Paketangebote, die mehrere Kurse enthalten, unterliegen denselben Bedingungen wie Einzelkurse. Die Rückerstattung gilt für das gesamte Paket und ist nur möglich, wenn weniger als 20% eines beliebigen Kurses im Paket abgeschlossen wurde.
2. Ausschlüsse von Rückerstattungen
Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:
- Nach Ablauf der angegebenen Rückerstattungsfristen
- Wenn mehr als der zulässige Prozentsatz des Kursinhalts abgeschlossen wurde
- Für Kurse, die vollständig abgeschlossen wurden
- Für heruntergeladene Materialien oder Zertifikate, die bereits ausgestellt wurden
- Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen
- Für Sonderangebote, Rabattaktionen oder stark reduzierte Kurse, sofern nicht anders angegeben
- Für kostenlose Kurse oder Testversionen
3. Rückerstattungsverfahren
3.1 Antrag stellen
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über:
E-Mail: help@merivoltaqen.com
Telefon: +493586350640
Telegram: https://t.me/+493586350640
Ihr Rückerstattungsantrag muss folgende Informationen enthalten:
- Ihren vollständigen Namen
- Die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
- Kaufdatum und Transaktionsnummer
- Name des Kurses oder Abonnements
- Grund für die Rückerstattung
3.2 Bearbeitungszeit
Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihr Antrag geprüft wurde.
3.3 Rückerstattungsmethode
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter zwischen 5 und 10 Werktagen in Anspruch nehmen.
4. Teilrückerstattungen
In Ausnahmefällen, wie technischen Problemen, die nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben werden können, oder unvollständigen Kursinhalten, können Teilrückerstattungen gewährt werden. Diese Entscheidungen werden von Fall zu Fall getroffen.
5. Technische Probleme
Wenn Sie technische Schwierigkeiten beim Zugriff auf Kursinhalte haben, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Support. Wir werden uns bemühen, das Problem zu lösen. Eine Rückerstattung aufgrund technischer Probleme wird nur gewährt, wenn wir das Problem nicht innerhalb von 7 Werktagen beheben können.
6. Stornierung von Abonnements
Sie können Ihr Abonnement jederzeit stornieren. Die Stornierung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Es erfolgt keine anteilige Rückerstattung für die verbleibende Zeit des aktuellen Abrechnungszeitraums, es sei denn, die Stornierung erfolgt innerhalb der oben genannten Rückerstattungsfristen.
Nach der Stornierung haben Sie bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiterhin Zugriff auf Ihre Kurse.
7. Geschenkkurse und Gutscheine
Für geschenkte Kurse oder mit Gutscheinen erworbene Kurse gelten dieselben Rückerstattungsbedingungen. Die Rückerstattung erfolgt an die Person, die den ursprünglichen Kauf getätigt hat.
Gutscheincodes selbst sind nicht erstattungsfähig und können nicht in Bargeld umgewandelt werden.
8. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
Wenn Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit über Ihren Zahlungsanbieter einleiten, ohne zuvor unseren Kundenservice zu kontaktieren, kann Ihr Konto gesperrt werden, bis die Angelegenheit geklärt ist.
Wir ermutigen Sie, sich direkt an uns zu wenden, um Rückerstattungsanfragen zu klären, bevor Sie Maßnahmen bei Ihrem Zahlungsanbieter ergreifen.
9. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum der letzten Änderung veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden Ihnen per E-Mail oder durch eine Benachrichtigung auf unserer Plattform mitgeteilt.
Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen dieser Richtlinie gilt als Ihre Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.
10. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an uns:
Merivoltaqen
Kantstraße 10
25727 Süderhastedt
Deutschland
E-Mail: help@merivoltaqen.com
Telefon: +493586350640
Telegram: https://t.me/+493586350640
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über merivoltaqen.com getätigt werden. Durch die Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.